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新版电子商务员考证理论试题含答案

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2014 年秋电子商务员考证理论试题
1~25 职业道德略 26.互联网带给客户服务的改变不包括()。 A 催生出客户定制 C 能够精确定位客户群 27.电子邮件结尾处的签名需要注意() . A 签名信息不宜过多 C 签名文字最好使用英文 B 使服务完成能存储 D 能够方便客户进行评价 B 不要只用一个签名档 D 签名档文字应与正文文字匹配 28.()是目前计算机网络中最常用的协议,也是互联网使用的协议。 A . IP/TCP B . IPX/SPX C . TCP/IP D . SPX/IPX 29.()是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、 Java 语言等编写的具有复 杂视觉效果和交互功能的网络广告. A 富媒体广告 B 插播式广告 C 文本链接广告 D 网幅广告 30.关于密码选择和保存,错误的说法有()。 A .要将密码写下来以防忘记 B ,使用难以记忆的密码以防被盗 C .选择个人信息做密码以方便记忆 D .可使用一些密码保护软件保存密 码 31.C2C 电子商务的主要模式有( )。
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A .拍卖*台运作模式 B .网上商城模式 C .个人开店模式 D .企业开店模式 32.以下有关“网络营销”的说法正确的是()。 A .以国际互联网为基础 B .充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C .其信息传送可以实现双向沟通 D .其定会取代传统营销 33.从应对暴力攻击角度看,以下密码的安全性最高的是()。 A . 111111B . 12345678C . ab654321D . 12345678ab 34.商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的()的总称。 A 消息、情报、数据、知识 B 数据、知识、报表、文件 C 报表、情报、数据、知识 D 消息、情报、数据、文件 35.电子商务认证机构对登记者履行的职责包括()。 A .监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务 B .监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续 C .监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动 D .制止和查处登记人的违法交易活动,保护交易人的合法权益 36.客服在登记客户信息时,首先要()。 A .按照客户特性将客户群分成各种级别 B .区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C .对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D .进行登记表的格式、内容和命名规范 37.网络营销的优势有()。
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A 未来的竞争优势 C 成本的优势 B 多媒体优势 D 优化的服务 38.以下不属于客户服务售后服务的是() A 客户跟踪服务 B 产品使用培训 39.框架网页形式有多种,常见的有() A . l 个框架网页 B . 2 个框架网页 C 产品使用说明 D 产品或服务设计 C . 3 个框架网页 D . 4 个框架网页 40.互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易,所以首先需要解决 ()。 A .网上交易主体及市场准入问题 B .电子合同合法性问题 C .网上支付安全性问题 D .无形财产的保护问题 41.()是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。 A 物流成本分析 B 物流成本核算 C 物流成本计划 D 物流成本压缩 42.覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米,传输速率较低的计算机 网络是()。 A 互联网 B 广域网 C 城域网 D 局域网 43.网页中超链接的目标可以是()。 A 音频 B 文档 C 网页 D 程序 44.IP 地址通常被缩写成十进制的形式,中间使用符号()分开不同的字 节。 A 分号 B 点号 C 逗号 D 句号
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45.声音文件的格式主要有()。 A . WAV B . MIDC ,AVI D . MP3 46.网页设计的原则包括()。 A .页面要易读 B .命名要简洁 C .大小要适中 D .页面容量不能过大 47.关于 IP 地址类型说法,正确的有()。 A 223 . 44 . 102 . 13 是一个 A 类地址 C 191 . 44 . 102 . 13 是个 B 类地址 B 192 . 141 . 15 . 163 是一个 C 类地址 D 126.141 . 15 . 163 是一个 A 类地址 48.用来围绕特定的话题展开讨论的在线*台是()。 A 维基 B 社交网络 C xx 49.计算机网络按照*私峁狗掷嘤校ǎ┩纭 A 星型 B 总线型 C 环形 D 论坛 D 交换型 50.在选择关键词广告时,企业应该注意()。 A .选择尽可能宽泛的关键词 B .选择与网站内容相关的关键词 C ,选择 具体的关键词 D .注意关键词的投资回报率 51.搜索引擎优化通常要注意的问题有()。 A .设置标题 C .使用动静结合的网页 B .拓展链接广度 D .付费到搜索引擎 52.()是一种标识符,用于标识系统中某个对象的位置,即指明对象在哪 里。 A IP 地址 B 网络域名 C 网络协议 D 网络服务
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53.以下属于社会化媒体的有()。 A .阿里巴巴 B .赶集网 C . * D .豆瓣网 54.第三代计算机网络也叫()。 A .多个计算机互联的计算机网络 B .面向终端的计算机网络 C .国际标准化的计算机网络 D .以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络 55.()是指针对各种搜索弓擎的检索特点,让网页设计符合搜索引擎的搜 索原则及搜素算法.从而获得较好排名的各种方法。 A 搜索引擎推广 B 搜索引擎优化 C 搜索引擎营销 D 搜索引擎登录 56.网络银行被称为三 A 银行,以下对 A 阐述错误的是()。 A .任何时间(any time )B .任何地点(any where ) C .任何人(any one )D .任何方式(any how) 57.HTML 是使用超文本()语言编写的。 A 链接 B 标识 58.以下属于电话服务规范用语的有()。 A 您好 B 实在对不起 59.Cookie 最根本的用途是()。 A .网络投票确定哪些网民己经投过票 C .分析用户访问*惯 60.报表按照报送的内容可分为()。
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A 年度报表 B 业务报表 C 编译 D 描述 C 感谢您的来电 D 我想我做不了 B .帮助网络站点保存有关访问者的信息 D .了解用户兴趣爱好
C 总结报表 D 绩效报表 61.病毒会造成文件丢失,这说明其具有( ) A .欺骗性 B .感染性 62.搜索引擎的发展,经历的阶段有()。 A .以 Archie 与 Gopher 为代表的萌芽期 C .以 Excite 与 Yahoo 为代表的发展期 C .隐蔽性 D .破坏性 B .以 Robot 网络机器人为代表的起步阶段 D .以谷歌与百度等为代表的繁荣期 63.通过()建立潜在客户列表是最有力的手段。 A .网站上的表单 B .网络广告 C .企业竞争者 64.以下不属于电话服务禁语的是() A 我不能 B 对不起 D .现有客户 C 我不会做 D 但是 65.即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( ). A .在线咨询服务 B .在线导购服务 C .网络广告 66.客户刚刚提交订单,此时订单的状态是( ). A .未处理 B .待确认 C .己确认 D .病毒性营销传播 D .己收款 67. 有关商品状态,说法正确的有()。 A .商品呈现不同状态,可以改善用户体验 B .商品状态越多越好,可以减少维护成本及提高用户理解能力 C .如果在商品页面上有到货时间信息,许多用户可能选择等一等 D .如果只标注缺货等简单信息,用户可能直接到其他网站下单购买
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68.通过机器手到各个网站搜集、存储信息,并建立索引数据库供用户查询 的搜索引擎叫()。
A .分类目录 B .元搜索引擎 C .垂直型搜索引擎 D .全文检索搜索引 擎
69.有关订单处理,说法正确的有()。 A .订单处理应该定点定时 B .来一个订单处理一个 C .发现同一客户多次购买,建议其合并订单 D .严格按照用户多次提交 的连续订单打包配送 70.邮件地址“ gltdaozhi@buu.edu.cn ”的用户名是( ). A . buu B . gltdaozhi C . buu.edu.cn 71.网上采购合同的首部应包括的内容有( ). A 名称 B 编号 72.()是 WWW 的基本文档。 A 网页 B 站点 D . edu.cn C 当事人名称 D 姓名和地点 C 首页 D 主页 73.()是整个供应商管理的重要环节。 A 供应商调查 B 供应商试用 C 供应商绩效评估 D 供应商清理 74.行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是 A .中国万网 B . CNNIC C .中国频道 75.网络银行的基本业务有(). A 家庭银行 B 企业银行 D . APNIC C 各种支付 D 特色服务
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76.()是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具,用以阐明特定实体 的商业逻辑。
A 商务模式 B 电子商务 C 盈利模式 D 营销模式 77.在计算机网络中常用的网络操作系统有( ). A . Windows 操作系统 B . Netware 操作系统 C . UNIX 操作系统 D . Linux 操作系统 78.业内一致认同把企业和消费者作为划分标准,电子商务可分为()。 A . B2B 模式 B . 020 模式 C . C2C 模式 D . B2C 模式 79.关于商务电子邮件收件人,说法正确的有()。 A .确认邮件发送的对象,并将收件人数降至最低 B .尽量添加多的收件人,以便大家都了解信息 C .收件人最多只能写两个,否则就是不礼貌 D .传送邮件前,确认收信对象是否正确 80.可以发布信息,参与讨论,组织公众进行互动交流的客户工具是()。 A 即时通讯 B 在线表单 C 电子邮件 D 在线论坛 81.将网页上传的方法有()。A 使用 FTP 软件上传 C 使用 Web 页面上传 B 使用“兼职”的 FTP 软件上传 D 通过 E-Mail 上传 82.电子商务活动中需要注册的各种账户与密码一般包括()。 A 计算机系统账户及密码 B 各类信息系统账户及密码 C 各类网站账户及密码 D 电子邮件账户及密码 83.()在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。
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A 网络警察 B 认证机构 C 网络卖家 D 网络交易中心 84.()是通过因特网发布采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标 以及公布采购结果的全过程。 A 网络销售 B 网络采购 C 网络交易 D 企业竞标 85.网页制作工具中可进行网页内容定位,产生非对称效果的是()。 A 分隔符 B 分割线 C 表格 86.单个网页框架最好不要超过()个。 A 1B 2 87.电子邮件营销要注意的事项有()。 A 进行拼写检查 C 提高邮件发送频率 D CSS C 3D 4 B 提供可点击的 URL D 提高邮件的阅读率真 88.关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是()。 A .电子商务用户主要指企业用户 B .当前主流用户一般使用电话拨号接入 Internet C .企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D .企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理 89.网络采购合同一般包括首部、()和尾部三部分。 A 内容 B 摘要 C 说明 D 正文
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90.物流从()来分,可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流 和废弃物流。
A 性质 B 时间 C 空间 D 物流过程 91.物流是指以满足客户需求为目的,对()从供应地到消费地的高效率、 低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。 A 货物、服务 B 货物、服务、相关信息 C 原材料、制成品 D 原材料、制成品、制成库存 92.()是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。 A 网络空间 B 数据库 C 数据挖掘 93.许可 E—mail 营销的模式有()。 A .客户关系邮件 C .提醒服务/定制提醒邮件 94.关键词广告中显示的网址是指()。 A 广告展现出来显示的网址 C 网站的首页地址 D 数据集 B .企业新闻邮件 D .传播营销邮件 B 链接实际指向的网址 D 网站的联系页地址 95.使用百度搜索信息,如果在左侧结果列表中出现“推广”二字,说明 ()。 A .该结果链接指向的网页最符合用户的需求
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B .该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C .该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D .该结果链接指向的网站是自然优化的结果 96.对于社会化媒体营销来说,最困难和最重要的就是()。 A .找到合适的传播对象 B .选择传播的媒体渠道 C .增大营销内容的传播动力 D .组建强健的传播链 97.微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的*台,每条最多 发布()字。 A . 140B . 70C . 210D . 90 98.()是利用网络从一台主机传播到其他主机,一般不改变文件,而是自动 计算网络地址,不断复制自我,通过网络发送出传播。 A .IM 类病毒 B .帕虫病毒 C .蠕虫病毒 D .木马病毒 99.单向哈希算法是保存密码的一种方法,其最重要的特性是()。 A .无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据 B .存储密码绝对可靠,不可 被* C .混入了随机因素 D .计算速度较慢 100.()是根据人们使用密码*惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的 *夥椒ā A .穷举解密 B .字典攻击 C .缓冲区溢出 D . Sendinail 漏洞 101.从信息传递层次看,信息传递方式有()。 A .单向信息传递和双向信息传递 B .直接传递和间接传递 C .时间传递和空间传递 D .人工传递和非人工传递 102.需要使用运营商的 SMTP 投递服务的邮件群发工具是()。
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A 邮件代发*台 B 邮件群发软件 C 邮件推送系统 103.以下属于蠕虫病毒的有() A.ARP 欺骗 B.震荡波病毒 D 邮件列表系统 C.SQL 蠕虫 D.伪造源地址 DDoS 攻击 104.()是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利 益的活动。 A 客户信息维护 B 客户信息添加 C 客户信息保存 D 客户信息修改 105.()又称搜索引擎广告,是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣 传。 A .搜索优化广告 B .网络品牌广告 C .文字链接广告 D .关键词广告 106.关于搜索引擎发展的趋势,说法正确的有()。 A .搜索引擎对用户检索提问的理解水*提升 B .垂直主题搜索引擎将迎来极大的发展空间 C .元搜索引擎将进一步提供全面且准确的查询结果 D .分类目录的搜索引擎类型将大行其道 107.网络客户服务最大的优势在于()。 A .价格非常低廉,效果更佳 B .能够轻松打败竞争对手 C .能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D .信息传递的及时性 108.按照码制分类,国际广泛使用的条形码有()。A . EAN 码 B .二维码 C . UPC 码 D .一维码 109.进行社会化媒体营销时,发布的内容要注意()。
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A .尽量让传播内容与用户有关联性 B .站在用户角度让内容引起消费者 共鸣 C .用新鲜的、不同的事物进行创意 D .在内容中避免出现娱乐因素,让 内容更有趣
110.网幅广告的类型有()。 A .静态 B .动态 C .拟人式 D .交互式 111.第三方物流的主要作用有()。 A .提高企业竞争力 C .降低成本,提高效率 B .减少库存 D .增强对物流的掌控力 112.网页中框架是能够独立变化和滚动的()。 A .表格 B .xxC .小窗口 113.社会化媒体的特征有() A .交流 B .独享 D .交互程序 C .连通性 D .社区化 114.以下属于地理顶级域名的是()。 A . com B . uk C . jp D . hk 115.物流成本管理的基本内容可以分为()。 A 物流成本计划 B 物流成本分析 116.FAQ 的内容主要来源于() A .客户提问 B .自我总结 C 物流成本决策 D 物流成本控制 C .参考同 行 D .随机获取 117.关于第三方支付*台,说法错误的是()。
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A .拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优 势
B .手续费标准统一,且结算周期可根据商户需求设定,服务更人性化 C .可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D .可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清 算等 118.()是以手机为传播*台,直接向目标客户定向和精确传播个性化即时 信息,达到“一对一”互动营销目的。 A .移动营销 B .无线营销 C .定向营销 D .精确营销 119.()可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃 A .销售企业物流 B .生产企业物流 C .农产品企业物流 D .服务企业 物流 120.提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是()。 A 客户管理邮件 B 企业新闻邮件 C 定制提醒邮件 D 传播营销邮件 121.密码算法是一种数学函数,即 C=(M,Key),其中 M 表示的是()。 A .明文 B .密文 C .密钥 D .算法 122.E-Mail 营销发挥作用的基本前提是()。 A .良好的列表资源 B .合适的发送技巧 C .有效的内容设计 D .强大 的公司品牌 123.()是指调整文本与页面边界之间的距离。 A 段落对齐 B 段落缩进 C 段落行距 D 段落间距 124.投放网络广告时需要 进行详细的(),客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质 量。
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A 流量监测 B 网络推广 C 效果监测 D 营销策划 125.一般不要在 Cookie 中保存保密信息,这些信息包括()。 A 用户名 B 密码 C 信用卡号 D 借记卡号
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