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名师推荐第七章管理信息系统概论幻灯片_图文

第七章 管理信息系统概论
信息系统建设的项目管理 信息系统的运行管理 系统维护 系统评价 系统的可靠性和安全性概述
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信息系统的项目管理
项目管理项目管理的基本概念的基本概念 信息系统建设项目的特点 信息系统开发项目管理的工作流程 信息系统开发项目管理的内容
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项目管理的基本概念
项目 项目管理 项目组织 项目管理过程 项目管理的主要内容
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项目
项目就是指在一定的资源约束下,为了实现特定的目 标而进行的相互联系的一类工作任务。
项目从开始到结束的过程可以划分为若干个阶段,构 成了项目发展的生命周期。项目的生命周期包括了项 目机会的确认、项目规划与方案制定、项目实施与执 行、项目结束与收尾等四个阶段,如图7-1 所示。

































图7-1

项目的阶段性

时间

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项目机会的确认阶段为项目的启始阶段,在此阶段通常 由用户提出对项目需求,其具体内容可以用“需求建 议书”的形式书面提出,也可以是一个口头的或通过 谈话等其他形式提出的需求。
项目生命周期的第二个阶段是项目的规划与方案制定阶 段。这一阶段会针对项目的需求来进行规划,制定解 决问题的具体方案,并估计所需的各类资源的情况; 同时还要进行项目进度计划的安排及时间的估计等
项目生命周期的第三个阶段是项目的实施与执行阶段。 这一阶段将利用各种资源、分期分批按计划地完成项 目工作任务,以最终实现项目目标,并且使用户有较 高的满意度。
项目生命周期的最后阶段是项目的结束与收尾阶段。
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项目管理
项目管理就是为实现项目目标,有效地组织和利用 各种资源,严格地控制项目进度,以满足用户及有关 方面需求的管理工作的总称。具体而言,项目管理就 是将知识、技能、工具和技术应用于项目活动,以满 足项目的需求。
在项目管理中需要管理者协调项目各方的目标与需 求,以求得某种平衡,照顾各方利益,使各方均以积 极的态度,饱满的热情投入项目之中。
项目管理中涉及各种资源的组织、管理和有效利用, 计划协调分配与控制各种资源,成为项目中资源管理 的重点。
项目的进度计划与控制,也是项目管理中的重要方 面。
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项目组织
常见的组织结构形式有:职能式组织、项目组式组 织、矩阵式组织。 职能式结构
职能式组织结构是一种典型的结构形式,也是一种 传统的组织结构形式。组织中的成员按其专业的不同 进行划分,形成相应的职能部门。

职能经理1 员工11 员工12 员工13

总经理

职能经理2 员工21 员工22 员工23

图7-2

职能式组织结构

职能经理3 员工31 员工32 员工33

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项目组式组织结构
在项目组式组织结构中,人员的配置及资源的分配均 按项目划分,项目经理具有很大的独立权限,每个项 目组中包括多不同专业背景的人员。

项目经理1 员工11 员工23 员工31

总经理
项目经理2 员工13 员工22 员工32
图7-3 项目组式组织结构

项目经理3 员工12 员工21 员工33

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矩阵式组织结构
矩阵式组织结构是上述职能式与项目组式结构相结合 的形式,不仅可较好地发挥专业人员的特长,且能较 好地适应项目管理的要求,是较常使用的一种组织结 构形式,如图7-4所示。

职能经理1 员工11 员工12 员工13
(A项目经理)

总经理
职能经理2 员工21 员工22
(A项目组员) 员工23
(A项目组员)

职能经理3 员工31
(A项目组员) 员工32 员工33

图7-4

矩阵式组织结构

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项目管理过程
项目管理的过程是指定义、描述、组织实施,以完 成项目的各项活动。
项目管理的过程在项目生命周期的每一个阶段均 可分成五个过程组,它们是:
-启动过程组 (明确项目的开始) -计划过程组 -执行过程组 -控制过程组 -收尾过程组
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计划过程组
? 明确项目的目标、范围、进行资源的计划,并选择 较好的实施方案以保证预期目标的完成。计划过程 (计划的编制与调整)在整个项目生命周期中持续不 断、贯穿始终,对项目的成败有重大影响。该过程组 中通常包括以下过程:项目范围计划、进度计划、风 险管理计划、资源计划、成本估算和预测、质量计划、 人员组织、沟通计划等内容。
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执行过程组
有效地获取、整合、利用各种资源,具体实施项 目计划方案。在该过程组中,最常用的过程为质量保 证,项目执行情况的跟踪、信息沟通、供应商选择、 合同管理等等。
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控制过程组
进行监督和检查,发现项目实际执行情况与计划的偏 差,分析偏差的原因和影响,采取适当的措施,以有 效地确保项目目标的完成。该过程组中常常会涉及计 划的调整、项目的变更控制、成本控制、进度控制、 质量控制等。尤其是变更控制,几乎在信息系统开发 的每个项目中都会面临。由于用户需求的不确定和管 理环境的改变等种种原因,信息系统开发过程中的项 目范围变更、进度改变、成本上升等经常会发生,因 此必须有效地进行控制。
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收尾过程组
? 确定整个项目或项目的某个阶段的工作已经完成, 可交付成果已经符合要求,便可正式结束相应工作。 该过程组中通常包括合同的完成和结算、编制各种文 件、文档资料和报告等过程。
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图7-5则更加形象地展现了各过程组在一个阶段中 的重叠与交叉。







执行



计划

过程组



过程组

启动 过程组

控制 过程组

收尾 过程组

阶段开始

阶段结束 图7-5 一个阶段中各过程组的重叠与交叉

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图7-6 所显 示了 项目 管理 活动 的一 般程 序

定义项目目标、范围



对工作内容进行分解:

整 目

形成活动和任务







按活动绘制项目的网络图,



以明确进度计划

估计各项活动的资金需求、

时间需求和其他资源需求





时 间 、

估计项目的总成本、 所需资源和时间条件



源否

满意否?

是 形成项目进度计划

进行项目进度监控

是 制定措施,纠正偏差

是否偏离计划? 否

项目继续,至结束

图7-6 信息系统项目管理主要过程

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项目管理的主要内容
项目整体管理 项目范围管理 项目时间管理 项目费用管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通协调 项目风险管理 项目采购与合同管理 项目收尾管理
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项目整体管理
项目整体管理工作由项目计划编制、计划实施、综 合变更控制等过程组成,是进行项目各要素综合调整 和控制的工作,是使项目管理各阶段、各过程、各种 资源、各项目标得以有机整合的管理工作。因此,正 确的项目管理首先是项目的整体管理。
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项目范围管理
根据项目的目标准确地定义和核准项目的工作范围, 并在必要时调整和变更项目范围。需要强调的是,范 围管理应保证“只做应该做的工作”,多做工作会增 加成本,造成工期的拖延;少做工作将不能完成任务, 不能实现其目标。
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项目时间管理
根据项目的工作范围进行分解,分解成若干活动。定 义活动的内容,估算活动的时间,安排活动的先后顺序, 并进行相应的进度计划的编制和控制等。
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项目费用管理
以保证在预算范围内完成项目任务。包括估算每 项活动的成本,尽而对项目的总成本进行预算;进行 资金的分配;在项目进行过程中进行费用控制等内容。
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项目质量管理
是指为使项目能达到用户满意的预先规定的质量 要求和标准所进行的一系列管理与控制工作。包括进 行质量规划,安排质量保证措施,设定质量控制点, 对每项活动进行质量检查和控制等。
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项目人力资源管理
以使参加项目的人员均能最有效地发挥作用。在项 目进行过程中,具有各种不同专业背景、工作习惯、 工作方式的人聚集在一起工作,而且项目的组织机构 多为临时设置,许多人又是身兼多职的,所以人力资 源的管理在项目管理中也尤为重要。它包括制定人力 资源计划,进行人员培训、做好人员的沟通与协调等 工作。
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项目沟通协调
项目进行过程中的信息沟通同样不可忽视,必须定期、 不定期地在项目团队成员、直接上级主管、用户等各 种与项目相关的人员之间进行沟通与协调。

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项目风险管理
包括识别风险、进行风险分析(定量分析和定性 分析)、制定相应的对策、进行风险控制,使项目的 风险隐患得以避免,或最大限度地减少风险所带来的 损失。
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项目采购与合同管理
它是指为了保证项目顺利执行所需的物资、服务或信息的获取过程, 通常应包括制定采购计划、选择供应商及相应资源,进行合同管理等内 容。 在很多情况下,项目结束之后都存在一个收尾的过程。例如在信息系统 开发项目完成之后,便要进入运行阶段,这时就存在大量的交接工作: 各类人员的培训、各种资料的交接,对系统出现的问题的处理,系统目 标、质量、效率的再评估等等,这个过程对项目成果的实际应用是十分 重要的。
项目收尾管理
项目收尾管理(合同收尾、管理收尾)分别包含在沟通管理和采购管理工 作之中。
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信息系统开发项目管理的工作流程
信息系统开发项目管理的基本问题就是如何按所 选择的研制方法,进行有效的计划、组织、控制。
我们将信息系统开发的项目管理划分为如图7-7所示 的从定义项目目标到项目结束的若干个步骤,这即为 信息系统开发项目管理的工作流程。
? 立项并定义项目目标 -进行初步调查,提出项目建议书 -可行性研究,即正式研究阶段
? 项目实施管理
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系统规划

初步调查

系 可行性研究

统 详细调查

分 析

形成新系统逻辑方 案

系统总体设计 数据存储设计 系 I/O设计 统 处理过程设计 设 代码设计 计 硬件及网络方案选 择

软件购买、编程、

系 统 实

测试、调试
硬件、网络设计购 买、安装、调试

施 系统联调

新旧系统转换

系统运行与维护

系统更新

1.立项并定义项目目标
2.项目中任务的分解
3.定义任务内容
4.绘制任务网络图(制定工序 表) 5.估计时间需求(工期估算)
6.资源需求估算与分配计划的 制定 7.规定多项任务应交付的文档 及检查标准
12.项目整体协调与变更 8. 控制 项 13.范围管理及变更控制 目 执 14.时间管理与进度控制 行 15.费用估算及分配
16.质量保证管理 17.人员调配 18.沟通管理 19.风险管理 20.采购与合同管理 9.收尾及交接管理
10.运行管理
11.项目后评价管理

图7-7 信息系统开发项目管理的工作流程

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信息系统开发项目管理的内容
概述 项目范围的定义与任务划分 项目的计划安排 项目的经费管理 项目执行状况的跟踪与变更控制 风险管理 信息系统开发项目的组织机构机构设置 信息系统项目管理中的质量控制 信息系统开发中的文档管理
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项目范围的定义与任务划分
任务划分是利用工作分解结构WBS(work breakdown structure)把整个项目分解、定义为一组 任务的集合,这组任务又可以进一步划分若干个子任 务……,进而形成具有层次结构的任务群。 任务划分的原因 任务划分包括的内容 -任务设置; -资金划分; -任务计划时间表; -协同过程与保证完成任务的其他条件和资源分配 在进行任务划分过程注意事项
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任务划分的原因
第一,WBS通常是根据可交付成果对项目元素的分组, 用它可以定义整个项目的范围,还可以利用它核查项 目的范围,检查工作是否有遗漏。同时,未包含在 WBS中的工作将认为不是项目范围内的工作。第二, 任务划分是整个工作计划和监督工作执行的基础,将 整个项目开发工作划分成较细的任务群,并将这些任 务落实到人头上,才能进行有效的项目管理,否则系 统开发过程将是一个无序的状态。第三,任务划分是 整个资金分配的基础,而有效的资金控制是项目管理 的法宝。第四,任务划分是与工作责任和工作质量密 切相连的,要保证系统开发的按时完成,就必须分清 每个人的职责。因此进行任务划分是实施项目管理的 第一步,也是关键的一步。 返回
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任务划分过程中应注意以下两点。

一是任务划分的数量不宜过多,但也不能过少。过 多会引起项目管理的复杂性与系统集成的难度;过少 则每项任务太复杂,对项目组成员、特别是项目负责 人有较高的要求,弄不好会影响整个项目的开发。 因 此应该注意任务划分要适当。
二是在任务划分后应该对任务负责人赋予一定的职权, 明确责任人的职责、界限、对其它任务的依赖程度、 确定约束机制和管理规则。

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项目的计划安排

计算机硬件系统、系统软件配置计划 应用软件开发计划 测试和评估计划 验收计划 资源计划和成本预算 质量保证计划 组织与人员计划 沟通计划 风险及其应对计划 采购计划 系统工程管理计划 项目整体管理计划

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计算机硬件系统、系统软件配置计划

?

建立系统基准;

?

配置、选型、购置、安装调试过程;

?

在变化的情况下如何保持系统基准的稳定;

?

最终产品的文档

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应用软件开发计划

?

将用户需求转化为相应的项目;

?

软件开发过程;

?

集成软件的过程;

?

测试软件的过程。

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测试和评估计划

?

整个系统的集成。

?

整个系统的测试;

?

给用户展示系统的工作情况;

? 准备给用户使用系统

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验收计划
? 准备验收文档; ? 如何将最终系统提供给用户。
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资源计划和成本预算
? 确定完成项目所需的物质资源(人、设备、原材料) 的种类和数量;
? 进行完成项目各活动所需的资源成本的估算,并根 据工作分解结构和项目的进度计划将总成本分配到各 单项工作上去。
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质量保证计划
? 验证开发质量; ? 确定外部产品质量
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组织与人员计划
? 审查人员的需求 ? 分配人员的职责权限和角色 ? 明确报告关系
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沟通计划
? 确定何人何时需要何种信息; ? 如何将信息提供给他们
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风险及其应对计划

? 项目的风险管理过程是怎样的,具体如何去做:用 什么风险管理方法、岗位和职责如何设置、报告格式 如何;

?

如何应对风险:风险的影响范围、定性/定量分

析、应对措施(规避、转移、缓解、接受)等等。

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采购计划
? 决定何时采购何物 ? 拟定可能的供应商及询价内容
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系统工程管理计划
? 管理全部系统开发任务; ? 跟踪用户对系统开发的需求

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项目整体管理计划
? 何时及如何完成任务; ? 建立完成的策略和标准; ? 各种计划的协调。

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项目的经费管理

经费开支计划包括 :

-完成任务所需的资金分配 ;

-确认任务的责权和考虑可能的超支情况 ;

-系统开发时间表及相应的经费开支 ;

-如果需要变动,及早通知项目经理 。

经费开支的预测分析包括 :

-了解项目完成的百分比及经费支出情况 ;

-估计在今后不同的时间所需的经费情况 。

经费控制

-与经费开支计划相比较,分析成本变化的原因并决 定是否需要采取纠正措施 ;

-有计划地进行必要的经费调整 。

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项目执行状况的跟踪与变更控制
项目执行状况的跟踪与变更控制 应记录的信息: -已完成工作情况 -进度计划执行情况 -实际成本
项目执行状况的跟踪与变更控制的内容和步骤 -制定系统开发的工作制度 -制定审计计划 -分析审计结果 -控制
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风险管理

风险管理过程的步骤 : -风险辨识 -风险分析 -风险缓和 -风险跟踪
信息系统开发项目的风险因素 : -项目规模 -业务的结构化程度 -技术难度
风险管理措施与技术 -项目组与用户结合的外部结合措施和技术 -项目组协调工作的内部结合措施和技术 -任务结构化、条理化的规范的计划措施和技术

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信息系统开发项目的组织机构机构设置
建立项目组保证信息系统开发工作的顺利开始。 项目组可以由负责项目管理和开发的不同方面的人员 组成,由一个被称为项目组长或项目经理的人来领导。
项目经理(项目组长)是整个项目的领导者,其任务 是保证整个开发项目的顺利进行,负责协调开发人员 之间、各最终用户之间、开发人员和广大用户之间的 关系,同时他拥有资金的支配权,可以把资金作为强 有力的工具来进行项目管理,对项目经理的资金运用 情况可采用定期向上级汇报等方法进行合理监督。
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项目组根据工作需要可设若干小组,小组的数目和每 个小组的任务可以根据项目规模、复杂程度和周期长 短来确定,可以设立的小组有 : 过程管理小组 项目支持小组 质量保证小组 系统工程小组 开发与测试小组 系统集成与安装调试小组
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过程管理小组
过程管理小组的任务是负责整个项目的成本及进 度控制、进行配置管理、安装调试、技术报告的出版、 培训支持等项任务,这是一个综合性的机构,用以保 证整个开发项目的顺利进行。
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项目支持小组
项目支持小组的任务是提供后勤支持,它要及时提供 系统开发所需要的设备、材料;负责进行项目开发的 成本核算;负责合同管理、安全保证等,特别是对大 型项目而言,由于其涉及的资金巨大、开发人员众多、 材料消耗也多,尤其要进行科学的管理。
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质量保证小组
质量保证小组的任务是及时发现影响系统开发质量的 问题并给予解决。问题发现越早,对整个项目的影响 越小,项目成功的把握就越大。一些信息系统之所以 开发失败,就是因为在整个开发过程中产生的一些影 响开发质量的问题,没有及时发现、及时解决,这些 问题一直隐含在系统开发过程之中,直到开发完毕投 入试运行或运行时才被发现,这时已经消耗掉一部分 资金和人的劳动,时间也已流逝,损失已经不可避免, 要想纠正这些问题则必须增加资金和人力的投入,花 较大的精力和时间对整个系统实施维护,否则宣告所 开发的系统失败,重新开发一个新的系统。
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系统工程小组
由于信息系统开发是一项系统工程,因此可以按 照工程的一般特性,用系统的观点制定出系统开发各 个阶段的任务,这是系统工程小组的工作职责,即将 整个开发过程按阶段划分出若干个任务,规定好每个 任务的负责人、任务的目标、检验标准、完成任务的 时间等。只有明确每一项任务的责、权、利,才能使 得开发工作顺利进行。
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开发与测试小组
开发与测试小组的任务是充分利用系统开发的一 些关键技术、开发模型以及一些成熟的商品软件从事 各子系统的开发与集成,并对各子系统进行测试。这 是整个开发项目的关键,因此要组织好该小组的成员, 并采用统一的方法和标准进行工作。
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系统集成与安装调试小组
系统集成是对整个信息系统进行综合的过程,该小组 成员在充分注意软件、硬件产品与所开发的信息系统 之间的结合、注意最大限度地保证系统可靠性及发挥 系统的最高效率的前提下完成信息系统的软件、硬件 等各方面的集成,并做好整个系统的测试与安装调试 工作。
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信息系统项目管理中的质量控制
项目开发的质量保证包括的内容 : -确保获得完整正确的需求 ; -开发阶段,应休整审查以确保该部分工作与系统相协调 ; -采用具有质量控制内容的开发规范 ; -规范的安装调试 ; -事后审计评价 。
质量控制与检查采取的方法与措施 : -严格挑选系统开发组成员,并加强培训工作 ; -正确选择系统开发策略与方法,实行开发工作的工程化 ; -建立系统开发各阶段的质量检查制度 ;(文档管
理,阶段审查与测试 ,版本控制 ) -利用原型演化技术,及时获得用户反馈,以及时修正系统 ; -引入外部监理与审计 ; -集体评议是质量检查的有效方法 。
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信息系统开发中的文档管理
文档的作用 文档管理
-文档要标准化、规范化 -维护文档的一致性 -维持文档的可追踪性 -文档管理的制度化 -文档管理手段现代化
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信息系统的运行管理

运行管理的目标和内容 -运行管理概述 -日常运行的管理 -系统运行情况的记录 -对系统运行情况的检查与评价
运行管理的组织和人员 -系统运行的组织 -人员配置
运行管理制度的建立与实施 -机房管理 -运行管理 -运行日记
档案管理

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日常运行的管理
信息系统投入使用后,日常运行的管理工作需要 完成的各项任务主要有: 数据的收录 :数据收集、数据校验及数据录入 。 完成例行的信息处理及信息服务工作。常见的工作包括: 例行的数据维护、统计分析、报表生成、数据的复制 及保存、与外界的定期数据交流等等。 需要有一定的硬件工作人员,负责计算机本身的运行与 维护 。 系统的安全管理 。
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系统运行情况的记录
在信息系统的运行过程中,需要收集和积累的资 料包括以下几个方面: 反映系统的工作负担及所提供的信息服务的规模的工作 数量的信息,这些信息是反映计算机应用系统功能的 最基本的数据。 工作的效率。即系统为了完成所规定的工作,占用了多 少人力、物力及时间。 系统所提供的信息服务的质量 系统的维护修改情况 系统的故障情况
对信息系统来说,要全面地掌握系统的情况,必须十 分重视正常运行时的情况记录 ;要有严格的运行记录; 定期进行记录总结。
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对系统运行情况的检查与评价

这项工作主要为了估计系统的技术能力、工作性能和系 统的利用率,在高层领导的直接领导下,由系统分析员 或专门的审计人员会同各类开发人员和业务部门经理共

同参与进行,所做的工作有:

系统是否达到预定目标,目标是否需做修改。

-通过对系统的评价要检查系统是否适应了时间的变化、 客观环境和管理需求的变化,同时要检查目标的合理性、 有效性。

系统的适应性、安全性评价。

-系统的适应性包括系统运行是否稳定可靠,系统使用与 维护是否方便,运行效率是否能够满足管理人员的管理 需求等。

系统的经济效益评价。

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系统运行的组织

? 从信息系统在企业中的地位来看,目前信息系统运行组织机构 有以下两种形式,如图7-8所示。

?

经理

经理

信息中心

计划处

财务处 . . 供应处 .

信息处

计划处

财务处 . . 供应处 .

生产处

(a)与其它部门平行

图7-8

(b)参谋中心 信息系统在组织中的地位

? 信息管理的组织机构的类型 : ? 功能组织 ? 产品组织 ? 矩阵组织

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功能组织
功能组织机构是按照信息管理的基本功能进行组织划 分,每个分支机构执行一个专业化功能 。

企业信息中心

系统开发部

系统运行部

技术支持部

信息服务部

系统分析与设 计
编程、测试、 系统集成
系统文档

应用系统各子 系统运行支持
数据准备录入
计算机 操作

软件技术 支持
数据库 技术支持
通信与计算 机网络
技术支持
多媒体 技术支持

客户 服务
供应商 服务
高层信息 支持

企业 建模 与优化
技术支持

职工 服务

图 7-9 功能组织机构示例

培训部

综合管理部

专业 培训
普及 培训
专题 培训
新系统 用户 培训

人员管理 资金管理 档案管理 质量管理
标准化 管理 安全管理

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产品组织
产品组织机构是按产品或服务的类型进行机构划分, 每个部门面向一种产品或一种服务的管理,在产品部 门内部都设有自己的信息资源管理分支机构,如图 710 所示。
企业组织

产品一部

产品二部

产品N部

生产管理

营销管理

信息管理

销售管理

售后服务

信息管理

图 7-10 产品组织机构示例

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矩阵组织

矩阵组织机构是功能结构和产品结构的组合结构
企业组织

信息资源管理 系统开 发
运行管理
技术服务

产品一部 生产管 理
营销管理
信息管理

产品二部 销售管 理
售后服务
信息管理

产品N部 供应管 理
库存管理
信息管理

图 7-11 矩阵组织机构示例

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人员配置
人员的管理包括三个方面 : -明确地规定其任务及职权范围 -对于每个岗位的工作要有定期的检查及评价 -要在工作中对工作人员进行培训
企业信息主管(CIO)的主要职责 企业信息系统管理的中、基层管理人员. 企业管理信息系统的专业人员.
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企业信息主管(CIO)的主要职责
在企业主管(总经理、总裁)的领导下,主持制订、修订企业信 息资源开发、利用和管理的全面规划
在企业主管(总经理、总裁)的领导下,主持企业管理信息系 统的开发
直接领导企业内信息资源管理职能部门如信息中心、图书资料 馆(室)、企业档案馆(室)的工作,统一领导与协调企业其他 部门信息资源的开发、利用与管理工作,主持信息资源开发、利 用与管理的对外交流与合作; 审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施; 负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养; 负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措;
参与企业高层决策。 返回
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企业信息系统管理的中、基层管理人员包括信息中 心(或计算中心)、图书资料馆(室)、企业档案馆 (室)等组织机构的负责人,这些机构的分支机构的 负责人,企业中兼有重要的信息管理任务组织机构如: 计划、统计、产品与技术的研究与开发、市场研究与 销售、生产与物资管理、标准化与质量管理、人力资 源管理、宣传与教育、政策研究与法律咨询等部门分 管信息(含信息系统与信息技术)的负责人。
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企业管理信息系统的专业人员

系统分析员 系统设计人员 程序员 系统文档管理人员 数据采集人员 数据录入人员 计算机硬件操作与维护人员 数据库管理人员 网络管理人员 通信技术人员 结构化布线与系统安装技术人员 承担培训任务的教师及教学辅助人员

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系统维护
系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行并能使系统 不断得到改善和提高,以充分发挥其作用
系统维护工作的对象 -应用系统的维护 -数据的维护 -代码的维护 -硬件设备的维护
系统维护的类型 -纠错性维护 -适应性维护 -完善性维护 -预防性维护
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系统评价

系统的技术评价
-目标评价 :针对系统开发所设定的目标,逐项检查,是否达到 了预期目标,实现的程度如何。
-功能评价 :根据用户所提出的功能要求,在实际的运行环境中, 检查系统功能的完成情况,评价用户对功能的满意程度和系统中 各项功能的实际效果
-性能评价 :着重评价系统的技术能力,主要包括系统的稳定性、 可靠性、安全性,系统的容错能力,吞吐量、响应时间,存贮效 率、可扩展性、适应性等。
-运行方式评价 :系统中各种资源(硬件、软件、人、信息等) 的利用率如何。如系统设定的输入数据能否被获得并输入,出错 率怎样,输出数据是否可用并且确实有用,其及时性和利用情况 如何,数据采集方式、人机交互方式、结果提供方式能否为用户 所适应,满意程度如何。

系统的经济效益评价

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系统的可靠性和安全性概述
信息系统可靠性 -信息系统的可靠性是指在满足一定条件下的应用环境 中,系统能够正常工作的能力。
信息系统的安全性 信息系统的安全性是指信息系统防范意外或人为地破坏
信息系统的运行或非法使用信息资源所具有安全保护 的能力。
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在系统投入使用前的系统测试是检验系统可靠性的一 个重要手段。系统测试不可能穷尽信息系统中的所有 错误,特别是软件系统中的错误。所以在系统投入正 常使用后,就有可能在运行中暴露出隐藏的错误;另一 方面,用户、管理体制、信息处理方式等系统应用环 境也在发生变化,也可能由于系统的不适应而发生故 障。系统可靠性就要求在发生上述问题时,能够使系 统尽量不受错误的影响,或把故障的影响降到最低, 并能够迅速修正而恢复正常运行和功能实现。显然,系 统可靠性并不是在系统测试或系统运行中提供的,只 是得以体现出来而已,系统的可靠性只能在系统分析、 设计和实施的开发过程中通过采取一定的措施才能实 现。
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信息系统安全性相关因素的分类
(1) 自然及不可抗拒因素 (2) 硬件及物理因素。 (3) 电磁波因素 (4) 软件因素 (5) 数据因素 (6) 人为及管理因素
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信息系统的安全保护措施可分为技术性和非技术性两类 , 下图显示了各种安全措施的比例

行政 安全 措施

物理安全措





法律 术

安全 安

措施







图7-12 各种安全保护措施所占比例

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